山东莱芜市局推进营销服务提升客户满意度

为更好地确保零售户致富工程各项措施落到实处,近日,山东莱芜市局(公司)结合实际,进一步完善规划,明确目标,强化领导,狠抓需求调研、服务程序、协同营销、投诉管理四项工作不放松,稳步推进营销服务上水平。 一是加强调研,准确把握客户需求。成立市场需求调研组,定期组织开展客户服务需求调研,并形成调研分析报告,提出合理化建议,从而进一步完善服务提升计划,细化服务提升举措,更好地保障服务质量和水平的持续提升。 二是优化程序,持续提升服务水平。按照客户类型、经济区域、商圈类型等维度,合理划分调研对象,充实服务内容,完善服务体系,科学制定服务计划,开展针对性拜访服务,切实帮助客户解决经营实际问题,不断提高拜访服务质量和水平,最大程度上提升客户满意度。 三是深化协同,强化货源供应管理。与工业企业进行有效衔接,加大协同营销力度,建立完善工商协同沟通制度;定期召开工商联系会议,相互通报工作进展情况,分析市场变化趋势,真正实现市场信息资源共享,着力解决衔接工作中遇到的难点和问题,做好货源保障工作,确保货源供应顺畅。 四是细化措施,注重做好投诉反馈。完善投诉管理机构,明确责任分工,及时处理客户投诉各项事宜;充分利用客户服务手册、鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址信息互动、电子邮箱等途径,及时告知客户投诉电话和投诉方式,不断提高客户投诉知晓率,做到“电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理、短信投诉有回复”,确保投诉管理到位,不断提升客户满意度。

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