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云南师宗烟草通过“鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址”订货系统评分提高客户满意度

2013-11-15 01:48 作者: 来源: 本站 浏览: 我要评论评论关闭 字号:
摘要: 2013年,云南师宗县烟草专卖局(分公司)为提高服务质量,推进营销上水平,按照市局(分公司)服务品牌建设的要求,积极采取措施,提高客户满意度。 该县2013年,满意度调查实现网络在线调查,零售客户可通过“鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址”订货系统进行评分,真实而有效的进行反馈。激发卷烟...
2013年,云南师宗县烟草专卖局(分公司)为提高服务质量,推进营销上水平,按照市局(分公司)服务品牌建设的要求,积极采取措施,提高客户满意度。 该县2013年,满意度调查实现网络在线调查,零售客户可通过“鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址”订货系统进行评分,真实而有效的进行反馈。激发卷烟销售工作人员及零售商的积极性,有利于公司与客户的沟通、交流,促进公司与卷烟零售户之间的客我亲密关系,对提高销售起到很大的促进作用。日常工作中,把客户满意作为网建工作的出发点和立足点,一切从客户利益出发、一切为客户利益着想,满足不同目标客户、不同消费层次的服务需求,与客户建立长期稳固的合作关系并保持密切联系,用客户满意度的提高来扩大市场占有率做好定位服务。采取定期与不定期相结合的原则,在科室之间、服务部与中队之间召开专销良性沟通会议,互通双方在客户服务方面的信息,共同商讨协调提高客户满意度的办法。在全公司上下严格实行“首问责任制”和“责任追究制”,将客户投诉处理工作责任层层落实到人,并将投诉处理工作情况与个人绩效考核挂钩。对客户投诉以及各类咨询,坚持在公平、公正、合理的原则上,及时认真处理,并在规定时间内认真做好每个投诉与咨询客户的回访工作,保证客户满意。 坚持预防为主的原则,定期对投诉事件及市场检查过程中客户反映的问题进行分析、梳理、汇总和反馈,定期召开服务人员会议,及时落实当期的服务及宣传重点,通过防控措施,努力控制和减少同类型及隐患投诉的可能。发生客户投诉事件时,坚持落实部门领导亲自登门拜访办法,由责任部门负责人亲自至现场为客户解决实际问题,同时做好被投诉单位或人员的思想工作,使矛盾和问题尽快地解决,给客户一个满意答复。
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