江西宜春丰城着力提升营销工作质量软实力

2013年以来,江西省宜春市烟草公司丰城分公司将提升营销软实力摆上重要日程,正确处理创新与规范、转变与约束的关系,着力提升营销工作质量和水平。  转变服务观念,提升服务营销软实力。该分公司积极从提高客户服务工作要求着手,狠抓货源策略工作的扎实推进,为解决目前供需矛盾,保证销量稳中有升提供了保障;在日常客户拜访中,倡导营销人员使用规范文明用语,保持良性互动的客我关系;在客户投诉咨询处理上,更加注重对问题处理结果的跟踪与反馈,以期提高客户对分公司的满意度和依存度,为终端的探索和推广提前打好基础。 转变培育思路,提升品牌营销软实力。顺应“532、461”品牌发展潮流,该分公司更加注重对重点品牌的宣传,在强化客户经理口头宣传的基础上,加大了对网络传播力的利用,在鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址网站、客户QQ群内,对“532、461”阵营里的知名品牌和重点品牌进行择优展示,并在鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址平台站内信里,统一发布信品信息和片区新品上市规划,以期提高客户对品牌的认知度。  转变培训方式,提升技能营销软实力。从营销人员的素质参差不齐,中高级持证率不高的实际出发,分公司制定2013年度培训方案,除强化营销技能鉴定方面的培训外,还决定通过片区市场“一说众评”观摩学习活动,来促进客户经理相互学习和借鉴;通过内训师讲解,用“舶来”经验潜移默化地影响营销人员;开展营销服务运用活动,使营销人员改变工作中的被动性,达到主动的、有预见的开展各项营销工作的目的,以期加强营销队伍在理论与实践上的有机结合。 转变发展方式,提升效率营销软实力。为保证市场营销、品牌营销和服务营销取得实效,该分公司结合宜春市烟草公司的督察考评办法,重新修订《丰城分公司品牌考核管理办法》、《营销服务流程考核管理办法》等制定规定,加强营销队伍管理,细化了拜访流程和内容,强化了卷烟销售过程监控,严格开展订单审核,以绩效奖惩为手段,坚定不移地走规范经营之路,不断提高营销队伍的执行力和营销力。

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