江西南丰县局对鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址零售户进行客户满意度调查

为了解及评估卷烟零售户对江西南丰县局(分公司)营销、配送等工作的满意度,更好地服务于卷烟零售户,该局于2013年7月10日至9月20日对零售户进行了客户满意度调查。 就经营指导、工作规范性、市场走访、服务态度、工作作风、网上订货、货源供应等方面进行调查。共调查240户,其中城镇零售户125户,农村零售户115户。 经营指导情况客户满意率为99.08%,满意率相对较高,有个别客户经理对零售客户反映的问题,没有及时予以解决或解决不够到位。 就工作规范性而言,客户满意率为99.54%,零售客户对该局全体员工的服务工作的整体认可度较好,也较为规范。 零售客户对市场走访情况满意率为99.17%,全体员工的服务工作的整体认可度较好。 零售客户对服务态度情况满意率为99.19%,表明零售客户对该局客户经理的服务工作的整体认可度较好,不满意项主要集中在对“拜访的服务态度”、“拜访频率”两个方面,体现出客户对客户经理工作的实际内容还有一定的要求,主要是个别客户经理对零售客户反映的问题,没有及时予以解决或解决不够到位;个别客户经理的拜访到位等方面原因。 工作作风情况,该项客户满意率为100%,没有不满意事项。 网上订货情况和货源供应情况,满意率相对较低,分别为98.83%和97.17%,一般问题主要集中在“鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址”系统登陆时间长,农村信号弱,时常断网、卡机。但大部分客户对网上订货很赞同,也表明该县的各项服务工作做得都比较到位。货源供应问题一般项主要集中在“按客户等级投放紧俏货源策略”和“紧俏货源分配公平性”两个方面,客户所反映的是紧俏货源分配情况的知晓度需要提高。

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