河北石家庄市局开通鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址在线客服平台

  为进一步拓展服务渠道,确保网上订货工作的稳步推进,近日,河北石家庄市烟草专卖局(公司)开通河北石家庄鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址在线客服平台。
  
  在线客服平台依托于鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址网上订货系统,改系统开通后,一是丰富营销方式。在传统的实地走访、电话拜访客户的营销方式基础上,初步探索网上拜访。客户进入用户界面,就能直观看到公司发布的行业政策、品牌宣传、活动内容等信息,增强了网上订货的客户体验。二是快速解答疑问。客服人员从零售客户提出的问题中清楚地了解客户疑问或需求,将常用的解答内容进行归纳整理,快速应答客户各类问题,体现专业性和效率性。三是及时弥补不足。客服人员可以通过平台及时发现服务中的不足,通过服务反馈,核实信息,查明原因,梳理问题,及时弥补,提高客户服务满意度。
  
  目前,市局(公司)全区网上订货客户数量已增至11035户,占客户总数的33.24%,鸿运国际,鸿运国际备用网址-鸿运国际娱乐网址在线客服平台的开通,为进一步提高网上营销水平奠定了坚实基础。
  
  (河北石家庄市烟草专卖局<公司>)


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